聚焦群众急难愁盼,新余市公安局渝水分局以深化户籍便民服务为抓手,全面推行“预约+延时”服务模式,通过错时服务、假日在岗,让户籍窗口真正成为连接警民的“连心桥”。

针对群众反映的办事时间与工作时间冲突问题,渝水公安各户籍窗口主动调整服务模式,全面推行错峰延时办公。工作日期间,窗口民警在办事高峰时段提前到岗、延后下班,将服务时间向早、晚两端延伸,最大限度适配群众办事需求。无论是工作日午休时段,还是临近下班的傍晚,户籍窗口始终保持“在岗、在线、在状态”,确保群众随到随办。

“以前办身份证,只能请假来,现在下班顺路就能办,太方便了!”在北湖路派出所,刚办完业务的市民李先生对这一服务模式连连点赞。据统计,自推行错峰延时服务以来,渝水公安户籍窗口日均延长服务时长超1小时,累计为群众办理业务超千件,有效缓解了“上班没空办”的难题。

为满足节假日返乡群众、上班族等群体的办事需求,渝水公安在节假日全面开启“预约+延时”服务模式。通过政务新媒体提前公布各派出所户籍窗口服务电话,群众可电话预约办理时间,窗口民警根据预约情况弹性上岗,确保预约办理准时办结率达到100%。

2026年“五一”假期,渝水公安户籍窗口积极响应“节日我在岗、服务不打烊”号召,累计为外地回乡群众提供预约延时办件62件、办理身份证40张,提供咨询服务20余人次。“‘五一’回家,本以为办不了业务,没想到打个电话预约,民警就专门为我办理,效率太高了!”从外地返乡的姚圩镇居民王女士感慨道。无论是春节、清明等法定节假日,还是周末休息日,只要群众有需求,户籍窗口就有服务,切实解决假期返乡群众办事的“烦心事”。

在做好线下服务的同时,渝水公安还依托“互联网+政务服务”平台,积极引导群众通过网上渠道办理新生儿入户、身份证补换领等业务,让“数据多跑路、群众少跑腿”。同时,通过短信提醒、网络查询等方式及时告知业务办理进度,让群众办事更透明、更高效。