不打招呼、直奔窗口、全流程跟办一次业务……近日,16名来自我市社会各界的“政务服务体验官”正式受聘上岗。他们将以普通群众或企业办事人员的身份,深入政务服务一线开展实地体验,用真实的办事感受为政务服务水平“把脉问诊”,助力发现并解决企业群众的办事堵点、痛点、难点。

这16名体验官由市行政审批局面向社会公开招募,经过报名推荐、筛选审定,最终从党政机关、企业、乡镇(街道)及市民代表中脱颖而出。他们热心公益、责任心强、善于建言,将以公益志愿服务的形式履行监督、体验、建言职责,聘期为2年。

市行政审批局推行暗访式、帮办式、全流程、自助式“四位一体”体验模式,体验官不打招呼、直插一线,对窗口服务态度、办事效率、线上平台流畅度等环节开展全流程检验,同时参与“小赣事”帮办代办,深入查找事项流转、审批时效、内部协同等日常监管中难以察觉的短板。

据了解,此举旨在持续优化营商环境,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。下一步,我市将常态化组织体验调研、集中座谈、问题会商,全面开放办事场景接受社会监督,把体验成果转化为流程优化、效能提升的实际成效,持续擦亮“贴新办”政务服务品牌。