“现在办事方便多了,扫个二维码就知道要带什么材料,窗口工作人员全程帮办,省时又省心。”在市政务服务大厅,刚刚办完企业开办业务的市民张先生对窗口服务连连称赞。今年以来,市行政审批局坚持将树立和践行正确政绩观学习教育与主责主业深度融合,引导全体党员干部深刻认识“审批不是权力,而是责任”,把“为民造福是最大政绩”的理念切实转化为优化审批服务、提升行政效能的具体行动,推动各项工作不断取得新突破。

聚焦标准引领,织密便民服务规范体系

对全市6018项依申请政务服务事项进行精细化梳理,确保办事条件和办事材料一次性告知。针对372个高频事项制作办事指南二维码,广泛布设在政务服务大厅显著位置及业务窗口,方便群众扫码即查办事流程、所需材料等信息,推动政务服务更加便利化、智能化。

大厅内专设咨询导办、帮办代办、跨省通办、高效办成一件事、邮政快递等特色窗口,进一步简化业务办理流程。同时,推行延时错时预约服务,覆盖工作日午间、周末及法定节假日等非工作时段,全方位满足企业群众“随时办”需求。上半年,市本级大厅办件量超过80万件,收获群众书面好评151次、锦旗6面。

聚焦改革攻坚,激活惠企利民发展动能

深入推进“高效办成一件事”改革,将37项跨部门事项整合为“一表申报”,推动60项国家和省级重点事项落地见效,平均办理时间、环节分别压缩68%和80%。创新推出“预告登记+网签备案”一体化模式,累计办理4700余笔;企业开办环节由10个压减至2个,跑动次数从5次减至最多1次。

清理优化8个许可事项的申报材料,成品油零售许可办理时限压缩50%以上、材料精简30%以上,累计为19个项目减免费用逾1900万元。依托贴新“帮代办”线上平台,梳理上线1767项帮代办事项,组建市、县、乡、村四级帮代办队伍,累计提供帮办、代办服务1.9万件。设立“办不成事”反映窗口,专人专窗集中受理解决群众“疑难杂症”。全市“赣企通”注册企业已达47588户,今年以来,累计兑现惠企资金10.69亿元。

聚焦数字赋能,打造智慧高效服务平台

公共资源交易中心完成标准化改造,承载能力提升150%。建成审管互动平台,75个办理项纳入平台管理,归集监管业务1219条,实现审批信息由碎片化推送向线上规范推送、全程留痕转变。跨部门协同勘验推行“一次踏勘、同步审批”,今年以来累计开展各类勘验500余次,其中联合勘验达460余次。

12345热线平台构建起接诉、办理、反馈、评价全链条闭环体系,上半年受理诉求15.67万件,办结率98.4%,满意率99.39%。“好差评”差评数保持全省最少,整改率达100%。创新开展“政务服务体验官”活动,首批招募体验官16名,并联合市直机关工委开展“办事流程大体验”活动,收集的57个问题均已逐一解决到位。