“您好,新余市12333服务热线,请问有什么可以帮助您?”这句暖心话语,6名新余市12333咨询员每天要说上百次。

“我们每天大概要接听200个左右咨询电话,如果遇到当时无法解答的问题,都会把群众的来电号码和咨询问题详细记录下来,并及时向相关负责人请示沟通,争取第一时间回复群众。”咨询班长郑蒙娜认真地介绍说。

“最忙的时候,我们接听过300多个咨询电话,每个电话沟通时长不一样,遇到语言不通或表述不清的,要反复引导和确认,因为要确保群众的诉求得到准确、满意的答复,所以有时一天下来,我们的耳朵早已被电话声音振麻木了。”咨询员简林姜笑着说道。

忙碌的身影,耐心回答、详细记录、及时回复……这就是新余市6名12333咨询员最真实的写照。她们始终以暖心的服务践行着人社为民的初心和使命担当,最大限度实现“群众不出门、服务送上门”。

新余市12333咨询服务中心自2008年12月3日正式成立以来,一直秉承“用心倾听,真诚服务”的理念,以优质高效解决群众急难愁盼问题为目标,竭尽全力为群众提供人社政策咨询、办事指南、信息查询、投诉建议等人社领域公共服务,以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨,每周为群众提供5*8小时的人工语音服务和7*24小时的自助语音服务。据统计,目前新余市12333累计已为266.08万人次提供了咨询服务,群众诉求工单及时处理率100%,综合接通率等指标始终保持在全省前列,先后荣获“全国12333示范单位、江西省12333电话咨询优质服务窗口、新余市三八红旗集体、新余市巾帼文明岗”等称号。

如今新余人社12333已历经15年的砥砺耕耘,6名咨询员始终用最温暖的声音耐心解答着群众咨询,用最质朴的方式全心全意为群众服务,用最专业的解答赢得群众的信任和满意,用心用情谱写着人社服务民生的和谐乐章。