新余市人社局不断深化政策管理服务全流程信息公开,着力做好政策制定、政策发布、政策解读、政策兑现等方面工作,将政务公开贯穿政务运行全过程,充分发挥政务公开促落实、促规范、促服务作用,逐步提高行政透明度与公信力,助力“法治人社”建设,打造优质高效的人社服务品牌。
一、政策发布“立体声”,助力政策文件“即时公开”
1.定期监测即时更新。一是聚焦双“一号工程”,做到优化营商环境信息勤更新。在局门户网站及时公开惠企政策汇编及相关文件解读,2023年以来,新增公开人社惠企政策文件9个、政策解读内容9项。我局门户网站各子栏目主动公开各类信息264条,通过市政府信息公开平台主动公开各类信息81条,通过政务微信发布各类信息208条,以信息公开促工作落实。共收到依申请公开事项3件,均已按时办结。二是聚焦人社民生事项,定期监测重点领域信息发布。积极发挥政府网站政务公开主战场作用,严格按照市政务公开栏目公开文件责任清单定期发布各项信息,保障政务信息公开的时度效,2023年共发布和更新各类信息109条。三是聚焦群众关切,做好群众高频常办事项的信息公开。民有所呼,我有所应,收到依申请公开事项,第一时间转办相关科室进行答复办理。2023年,网站依申请公开事项平均办结时间在4个工作日内,按时办理率100%。
2、关注民生多维解读。为积极回应社会公众和市场主体关切,我局不断创新政策解读方式,以群众喜闻乐见的形式送上“政务大餐”。在就业创业、社会保障、劳动关系、人事人才等重要民生领域,除了在我局门户网站、微信公众号发布政策信息外,还要求每个科室(单位)每年至少制作1条短视频,对重要政策进行专门解读,通过“新余人社”微信视频号和抖音号等新媒体对外发布宣传,同时将政策解读短视频积极投稿“江西人社”“新余政务”“新余发布”等新媒体平台同步转发,以扩大短视频影响力,获得大众广泛认可。截至目前,新余人社视频号已发布短视频政策解读19期,其中“社保卡功能你知多少?带你快速玩转社保卡”短视频在中国劳动保障报头版头条刊发宣传;“关心养老钱,守护保命钱,社保基金监督将伴您同行”短视频获省人社厅充分肯定并在省厅官方微信公众号转载。
二、政策咨询“零距离”,助力政策解读“即时直达”
1.“一企一策”回应企业关切。常态化开展“人社服务进企业”活动,确定20名科室(单位)负责人为人社服务专员,对200余家企业进行集中走访调研,实现全市园区企业走访服务全覆盖,制作并发放《市人社局惠企政策解读》等宣传手册,将政策包通过“面对面精准推送”直达企业。通过座谈调研、实地走访、现场答疑等方式,广泛征求企业对人社部门和人社政策的意见建议,及时收集、了解企业需求,全力帮助企业解决招工稳工、社会保险、劳动关系等方面的困难问题。2022年,现场解答企业各类政策问题50余条。2023年预计于10月开展“企业大走访”活动。
2.四级人社服务网格实现“政策直达”。今年在各级人社部门的努力下,村委全面接通政务网,实现市县镇村四级“政策直达”。村委便民服务站设立“人社”专窗,可直接咨询和办理人社业务,在窗口公开高频事项服务指南及相关政策信息,村干部当面向办事群众宣介人社政策。
3.政策专线实时受理实现“极速解答”。充分发挥12333服务热线与企业群众沟通“一对一”优势,将助企纾困政策同步录入12333服务热线知识库,实行专人专业接听,为企业群众群众提供政策咨询、办事指南、信息查询等人社领域公共服务。今年以来,我市12333服务热线共接听办理咨询87846件,群众诉求工单及时处理率100%,综合接听率99.21%,位居四小市第一、全省第三,先后荣获“全国12333示范单位”“江西省12333电话咨询优质服务窗口”等称号。
4.持续加强政民互动实现“政策找人”。积极开展“政务小余来参与”政府开放月活动,邀请企业代表、群众代表、媒体记者等积极参与到政务活动中来。依托“春风行动”等各类大型招聘活动、“才聚渝钤地”等市内外引才活动,向更多企业及群众面对面宣介我市人社惠企利民政策。通过优化线下公开渠道建设,加强重要政策现场解读,提高政策咨询服务针对性,实现从“人找政策”向“政策找人”的转变。
三、政策兑现“快落地”,助力惠民政策“即时快享”
1.政务服务“一窗受理”。我局在市政务服务中心设置人社政务公开专区,实行人社服务“一窗受理”,提供政策查询、咨询答复办理等一站式、个性化服务。依托政务平台实现数据线上传输、业务线上办理,让数据多跑路,让群众少跑腿。今年以来,人社窗口线上线下共办理各类事项559443件。
2.惠企政策“集成兑现”。人社服务专区集成办理创业担保贷款、公益性岗位补贴、岗前培训补贴等惠民项目,落实各类就业创业补贴政策0.54亿元。此外,今年以来发放创业担保贷款7.90亿元,扶持个人创业3223人,扶持小微企业86家,平均审批时长16.98日。
3.办理实效“全程跟踪”。充分运用“政务公开+监督”模式,主动向企业群众公开办理流程,定期晾晒受惠企业及个人名单,让兑现流程在阳光下运行。同时,在局门户网站、微信公众号、政务服务中心窗口开通监督举报窗口,为群众提供“发声”维权平台,全力打造“阳光人社”。