为进一步提升社保服务水平,市社保中心聚焦群众关注的急难愁盼问题,打出惠民服务系列“组合拳”,让办事群众充分享受到更高效、快捷、便利的社保服务模式。真正将好事办好、实事办实,用最真切的行动回应老百姓最朴素的情感期待。
转变服务模式,数据多跑路。近年来,社保中心以数字化为牵引,通过企业QQ群、电话解答、发放操作手册等方式,积极推动江西人社网上办事大厅、江西人社手机APP、自助一体机“自助办”,实现“无需两地跑,网上随时办”。切实提高了效率、提升了便民水平,获得了群众好评。
创新服务理念,政策送上门。将社保服务活动办进社区、企业、校园、建筑工地、公园等多个场所,面对面地宣讲群众关心的社保热点问题,比如“企业养老保险如何缴纳?”“养老金如何申领?”等问题。收集用人单位和职工对社保服务的需求和意见,多元化开展服务活动。将社会保险的政策深入普及,确保政策上门、服务到家,为群众提供暖心贴心省心社保服务。
强化服务意识,经办有温度。前台工作人员做好“首问责任制”,按照负责到位、管到底的原则,全流程地负责群众的办事事项,确保办事群众办得了事、办得好事,推动“人找服务”向“服务找人”转变,让办事群众的“首问”变成“最后一问”,进一步打通服务群众的“最后一公里”。此外,大厅前台还设置了专职引导员,为前来办事的群众提供专业的知识指导。（袁琳）