为贯彻落实市委、市政府“治理强基行动计划”,推动我市人社系统营商环境持续优化,进一步提升政务服务质效,切实解决群众在社会保障领域的急难愁盼问题,6月4日下午,市人社局召开了设立全市人社系统“办不成事”问题受理专线部署会。局党组成员、副局长刘家迪出席会议并讲话,各县、区人社局(党群工作部)分管领导,负责政务服务工作业务股室负责人,机关各科室、局属各单位负责人,市政务服务中心人社专区业务窗口负责人参加会议。
会上,行政审批科负责人从方案起草背景、工作目标、受理范围、受理专线和时间、受理方式、分类办结、办理流程、责任分工及监督考核等方面详细解读了《市人社局设立全市人社系统“办不成事”受理专线工作方案(试行)》。
刘家迪指出,一是认识要到位。设立全市人社系统“办不成事”问题受理专线,是我市人社系统刀刃向内、自我加压的表现,是贯彻落实市委、市政府“治理强基行动计划”和进一步转变工作作风、建设服务性政府部门的具体行动,是优化人社系统营商环境和提升政务服务质效的有效举措,也是切实解决群众在人社领域急难愁盼问题的现实需要,有利于方便群众办事,有利于提高人社系统办事质效,有利于树立人社新形象。二要执行要到位。人员到位,各县(区)、科室(单位)要明确具体负责人。履职到位,工作人员要熟悉“办不成事”岗位职责,掌握法规政策、办事流程,坚持首问责任制。机制到位,严格落实“1310办结”工作机制,“办不成事”问题一经受理,流转衔接要及时,受理人员要全程跟踪督办直至问题销号,办结后安排专人电话回访。流程到位,方案明确了如何受理、转办、办结、归档等,要严格按照方案流程要求执行。监督到位,认真履行“一岗双责”,局机关纪委对“办不成事”问题解决解答情况进行监督,因工作人员原因仍办不成事的,要实行问责。三是氛围要到位。宣传到位,要多途径、多渠道宣传“办不成事”受理专线,并及时宣传典型人和案例。引导到位,正确引导服务对象合理反映诉求,到相应的业务科室、服务窗口进行解决解答。积累到位。通过“办不成事”的解决,总结工作中好的经验和做法,举一反三,防止类似事件发生。反馈到位,各县(区)、科室及单位在“办不成事”问题解决解答过程中遇到不利执行的困难和问题,解决问题的先进经验做法,要积极反馈给审批科,确保“办不成事”问题及时解决或解答。
刘家迪强调,全市人社系统要充分发挥“办不成事”问题受理专线的作用,创新思维,不断提高服务办事质效,展现人社事业新形象,紧盯企业和群众“办不成事”的问题,以实际行动排忧解难,让必须办、应该办的“办不成事”变成马上办、热心办的“办成事”。(李文洁)