为加强全市人社系统行风建设,创新便民服务方式,破解企业群众办事堵点难点问题,打造让党放心、让人民满意的模范机关,切实提升人社服务质效,9月10日下午,市人社局党组书记、局长、一级调研员何志勇以一名普通办事群众身份来到市政务服务大厅人社专区,零距离体验“退休一件事”办事流程,局党组成员、副局长刘家迪陪同体验。
在人社专区综合窗口,何志勇通过线下走窗口、线上使用政务服务网申报业务的两种方式,亲身体验“退休一件事”办理流程,深入了解事项的受理条件、办理材料、办结时限等情况,以及存在的困难和问题,与窗口工作人员就进一步优化办事流程,提升服务效能、改善办事环节进行了探讨,同时向后台审核人员了解全市“一件事一次办”办理和前后台的业务流转情况。
何志勇强调,人社窗口要坚持以人民为中心的理念,以便民为民为工作导向,牢固树立政治机关、模范机关意识,真正做到“一件事一次办”线下“只进一门”,线上“一网通办”,企业和群众诉求“一线应答”,推动人社服务事项落实落地。要通过“大体验”活动,聚焦人社领域政策举措落实和高频服务事项,了解政策知晓是否便利、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷,及时发现办事堵点难点,进一步优化办事流程,提升办事效率,提高办事质量,不断提升办事企业和群众的获得感、幸福感。(李文洁)