“小区路灯全部修好了,晚上出门特别安心,真心为工作人员高效办事点赞!”近日,分宜12345政务服务便民热线在民生实事办理回访中,该县辖区居民对诉求办理成效给予高度评价。

此前,有市民通过12345热线反映,辖区某小区南门多盏路灯损坏不亮,夜间道路光线昏暗,给居民日常出行带来诸多不便与安全隐患。接到群众工单诉求后,相关部门迅速响应、快速处置,第一时间安排工作人员赶赴现场实地核查,精准排查线路故障及灯具损坏点位,对故障路灯逐一开展配件更换、线路检修、通电调试等作业,全面完成路灯修复工作,为群众点亮平安回家的路。

民生无小事,枝叶总关情。路灯修复、路面修缮、管道疏通……这些看似不起眼的“小事”,却是群众生活中最关切的“大事”。一直以来,该县12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的工作理念,聚焦群众身边微诉求、小难题、烦心事,以“接诉即办、快速处置、闭环落实”的工作姿态,切实做到民有所呼、我有所应,事事有回音、件件有着落,用暖心服务守护城市民生烟火气。

针对市民反映开物大道博林嘉苑路段人行道地砖破损、松动翘起的问题,热线第一时间派单督办。该处路面破损凹凸不平,不仅影响城市颜值,且过往行人极易磕碰摔倒,暗藏安全风险。维修人员迅速进场施工,对松动破损地砖全部拆除、重新铺装、找平夯实,精细化完成人行道翻新修缮。如今,整条人行道平整干净、畅通整洁,道路“颜值”和通行安全双双提升,为群众出行筑牢安全防线。

针对群众反映强烈的小区污水管道堵塞倒灌、严重扰乱居民日常生活的难题,热线工作人员接到群众诉求后,高效联动属地街道、社区协同发力,第一时间赶赴现场,督促物业落实主体责任,聘请专业队伍全面排查溯源,最终找到真正原因。施工人员即刻开展破管检修、管道更换、管网疏通、淤泥清理等作业,根治长期困扰居民的排污顽疾。如今,该小区排水通畅、环境清爽,居民生活重回安稳舒心。

民之所盼,政之所向。一件件民生小事的高效办结,切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感,彰显了热线为民服务的初心与担当。