自主题教育开展以来,为深入推动“双提升”工作落实落地,有效倾听群众心声,解决群众“急难愁盼”问题,进一步提升辖区群众获得感和满意度,近日,渝水分局出入境管理大队持续开展“三心”服务,扎实做好服务群众工作,积极落实出入境各项便利利民措施。
一是细心开展“通办”服务。2023年11月2日,办事群众张女士来到渝水分局出入境办证大厅咨询护照办理业务,受理民警在接待张女士的过程中了解到其是湖南人,已在新余工作十余年,因近期公司组织旅游,故其前来咨询办理出境护照。受理民警接收了张女士提交的相关申请资料,经身份信息核查、发函调查等工作后,仅用时约10分钟,就完成了张女士的护照申请受理业务。办完业务的张女士对受理民警高效便民服务连连点赞,高兴的说道:“在来之前我还担心自己是外省人,以为需要提交很多证明资料,要跑几次才能办好护照,没想到就仅用了10来分钟就办好了。”
二是热心开展预约服务。2023年10月2日,出入境管理大队民警接到群众刘先生的求助电话,称其妻子已预约了10月11日办理赴香港定居业务,该项业务需要刘先生与妻子一同前往出入境部门办理。但因其将于10月4日被公司派往国外工作,现求助出入境部门提前受理其妻子赴香港定居业务申请。民警经核实其情况属实后,同意了其提前受理业务的申请。10月3日下午,刘先生(香港居民)和妻子胡女士如约来到渝水分局出入境办证大厅办理了赴香港定居业务,在受理民警的热情帮助下,胡女士赴香港定居业务顺利办结。为表达对受理民警的感谢,刘先生当场写下了一封感谢信。
三是暖心开展延时服务。2023年10月9日下午,出入境管理大队接到某企业工作人员来电,称其单位四人因公事需紧急出差,咨询办证事宜,彼时已近下班时间,而需要办证的群众因下雨还堵在来的路上,民警告知其携带相关材料,到达后民警将提供延时服务为其办理业务。下班时分,四名办证群众赶到分局出入境服务中心,民警审核材料后,为急切的企业工作人员办理了出入境证照业务。看到业务顺利办理,企业工作人员对民警“认真负责、为民解忧”的工作态度和工作作风连连称赞。
