“本以为今天办业务得费很长时间,没想到这么快就办完了,咱们的工作人员对我们老年人真是耐心又热情。”12月18日,在江西省分宜县行政服务中心户政窗口,分宜县公安局人口大队民警热情引导前来办证的老人袁奶奶前往专门的窗口办理,为老人提供“陪伴式”贴心服务,不到十分钟,在民警的帮助下,老人就办好了换证手续,这一切都让老人感到便捷和暖心。
为进一步加强和改进老年人服务工作,今年以来,分宜县公安局人口大队全面深化公安政务“放管服”改革,践行为民服务初心,始终把“尊老、爱老、敬老”工作放在重要位置,不断加强和改进服务老年群众的工作水平,聚焦老年群众日常生活涉及的高频事项和办证需求,主动靠前服务,创新工作方法,积极落实老年人办证便利措施,建立老年人办理证照“绿色通道”,推出了老年人办证“陪伴式”服务。
为确保老年人办证流程快速通畅,从照相、表格填写、指纹信息采集到最后的电子缴费环节,每一个流程都有民辅警们为老人提供贴心指导,用通俗易懂的语言让老人了解办证流程,解决老年人群体没有智能手机、不会预约、不会自助拍照、没有数字支付账户或不清楚办证流程等困难,为老年人提供周全、贴心、便捷的办证服务,确保老年群众“一站式”“一次性”办结,让老年人办证享受“温暖通道”。
此外,分宜县公安局人口大队还聚焦老年群体的办事需求,在办证大厅配备了老花镜、敬老专座、口罩等用品,在窗口放置方便老年人识别和阅读的宣传资料、办事指南等,同时提供免费复印、手机充电等便利服务,让老年人到大厅办事感受“家”一般的温暖。
仅2023以来,分宜县公安局人口大队户政窗口共为老年人办证服务600余人次,优先为老年人办证200余人次,免费邮寄身份证100余张,为50余人次年老体弱、身体伤残(病)的群众提供“送证上门”服务,为老年人提供其他服务100余人次,解答老年人各类咨询600余人次,提升了老年人办证获得感、幸福感和安全感。