自2022年养老保险全国统筹以来,新余市社会保险服务窗口努力提升社会保障管理精细化程度和优质服务水平,本着“打铁还需自身硬,优质的服务来自于优秀的经办团队”的理念,通过一系列专题培训及“委屈奖”等创新举措,以增强经办人员综合素质为抓手,形成“人人都是业务能手,个个争做服务标兵”的良好学习氛围,旨在以内在业务技能提升和外在礼仪规范助力打造群众爽心舒心的服务型窗口,不断提升窗口经办服务水平,经过半年多的实践,新余市社保窗口收到诸多企业留下的感谢信和锦旗,得到了企业和群众的一致好评 。

常态化培训为业务经办赋能,培树更多“社保知识通”“业务一口清”。每周三下午下班后,窗口工作人员都会围坐在一起开展各类形式丰富的培训,有各科室业务骨干传授最新社保政策的业务培训,及时更新经办人员业务知识储备,确保每笔社保业务都规范可靠;有前台工作人员的案例交流会,提升每位参训人员的参与感,从经办实际出发、从高频业务出发、从群众难点堵点出发,通过相互分享经验的方式互帮互助共同提升,增强团队意识;有提升实操技能的上机操作测试和人社“比武大练兵”活动,考核经办人员的实际业务水平,以练代学检验真功夫;有社保基金风险防控教育,强调工作纪律,廉洁奉公,严格遵守各项稽核内控制度,守好参保群众养老钱。

窗口礼仪专题培训为服务升温,以真情换真心。为塑造社保窗口良好形象,特邀请国家高级礼仪培训师为窗口工作人员讲授政务服务礼仪,从专业的角度紧密结合社保服务和工作实例,用知识性和趣味性相结合的现场互动方式,为每一位窗口服务人员树立起道德信念和礼仪修养准则,窗口工作人员纷纷表示受益匪浅,在日常的工作中,将礼仪修养融入服务中,多说一声“你好”,多送一个“微笑”,用礼仪这把钥匙打开与群众友好沟通的大门,于无形中化解一次次矛盾纠纷,用优良的工作作风打造模范社保服务窗口。

设立“委屈奖”,提升窗口人员获得感和使命感。社会保险关乎老百姓的切身利益,在服务过程中因群众对政策的不理解、对窗口人员解答的误解,窗口人员难免会收到各种委屈,积极良好的服务既要提倡微笑服务,急群众之所急,亦不能盲目推崇“牺牲精神”要求工作人员委曲求全,为鼓励窗口人员,新余市社保服务中心特为前台开创性地设置“委屈奖”,对在服务中遭受误解和委屈仍能微笑服务、耐心解答、维护窗口良好形象的典型案例及工作人员给予通报表扬,鼓励窗口人员能始终以饱满热情的心态对待每一位办事群众,这一小小的奖项是对前台工作人员最大的认可和理解。(喻森)