为推进阳光、透明、服务型政府建设,进一步提升人社领域政务公开工作质效,2023年12月,新余市人社局开展人社服务进园区暨企业大走访活动,赴全市工业园区进行惠企政策宣讲4场,走访企业271家,解决企业问题近百条,有效助力园区企业健康发展。
量身定制课程,实现政策宣讲园区全覆盖。进入全市各工业园区,用直观的演示、通俗易懂的语言、生动的事例对就业创业、社会保险、工伤认定、人事人才、劳动关系风险防范等惠企政策进行深度解读,详细解答企业疑问。为提高宣讲效果,提前征求园区企业意见,结合园区特点,量身定制宣讲内容。比如,高新工业园区科技创新企业较多,对专业技术人才引进和培养十分关注,在开展集中宣讲之外,还安排了职称评审和人才政策专场宣讲,全方位提供政策服务;针对部分园区企业遇到员工劳动纠纷不知如何妥当化解的问题,增设劳动用工风险案例解析课程,通过解析常见的用工风险案例,逐项提供防范指引。参与企业纷纷点赞,表示课程内容生动、贴近实际、操作性强,希望多多开展类似宣讲,帮助企业解决实际问题。
问需于企,开展企业集中走访。通过实地调研、电话回访等方式对全市271家企业进行集中走访,送服务、问需求、解难题。根据工作中了解到企业最关心关注的问题精心编制《人社领域惠企政策解读资料汇编》,在宣讲会和走访企业时发放给企业,详细介绍人社部门各项业务办理条件、申请材料、办理流程等。同时,收集企业对人社部门落实惠企政策、改进服务方式、加强劳动监察等方面存在问题和意见建议,能协调解决的立即解决,一时难以解决的,梳理原因、即时答复、明确解决时限,涉及多部门的,主动协调相关部门共同解决。本次收集的94个问题均已逐一反馈企业。
用心用情服务,建立人社专员对接机制。各科室(单位)负责人为人社服务专员,每名人社服务专员对接服务10-20家企业,及时收集、了解企业需求,帮助企业解决实际问题,提升人社服务水平。当好用工招聘的“服务员”。全面了解企业生产经营及劳动用工情况,根据企业实际情况,采取多种形式,组织开展各类招聘活动,加强与外市劳务合作,建立校企合作平台,积极帮助企业招工引才。当好惠企政策的“宣传员”。及时推送岗前培训、社保缓缴、人才津贴补贴、创业担保贷款、失业保险稳岗返还等惠企政策,定期走访企业,主动上门对接服务,确保人社惠企举措落实落地、企业政策红利应享尽享。当好劳动关系的“协调员”。指导企业建立健全用工管理、薪酬分配、休息休假等制度,帮助企业解决劳动纠纷劳资矛盾,切实维护企业和劳动者合法权益,促进劳动关系和谐稳定和企业健康稳定发展。当好企业发展的“联络员”。有求必应,有问必答,定期对接企业,随时掌握企业发展中遇到的困难问题,尽最大努力解决。
下一步,新余市人社局将常态化开展入企走访和政务公开讲活动,多渠道了解企业需求,用心用情用力帮助企业解决实际困难,充分发挥政务公开促落实、促规范、促服务作用,切实提高企业的获得感与满意度。