4月3日,记者根据导航指引找到位于渝水区新苑社区的“老吴工作室”。不足20平方米的房间内,首席调解员吴吉华正趁着没有调解任务的空闲,伏案练习小楷。办公桌旁悬挂的大红锦旗——“尽职尽责暖人心严谨高效办实事”——与案头未干的墨迹相映成趣,构成这间小小调解室里独特的风景。

这间工作室,如今已成为辖区群众心中“有纠纷找老吴”的金字招牌。

“老吴工作室”于2023年3月2日正式启动运行,是一支由10名专兼职调解员组成的基层矛盾纠纷调处队伍,其中3名为常驻调解员。吴吉华是一位退休老民警,依托从警38年来扎根基层、化解矛盾的丰富经验,成为工作室的首席调解员。与他一起加入的还有在新余矿业花鼓山医院工作40余年的退休老党员杨水根,以及大学本科毕业后即从事调解工作的“00后”杨婷,成为调解主力军。

翻开工作室的调解本,里面记录了大大小小的纠纷:小到楼上楼下晾晒衣服,都有可能引发矛盾纠纷。“拿养犬来说,矛盾纠纷就包括狗咬狗、狗咬人、人伤狗三类。”吴吉华讲到之前接手的一起案子:张女士家的孩子被邻居家的狗咬伤面部,双方因医疗费争执不下。吴吉华没有急着召集双方“对簿公堂”,而是多次上门走访,分别听取诉求,在掌握案件全貌后组织当面协商,最终两家积怨被化解。

谈起调解,老吴工作室已经有了自己的一套方式:矛盾双方走进调解室时,情绪都很激动。要先为他们倒上一杯水,请他们双方坐在调解桌上,等双方情绪缓和,再询问矛盾起因,最重要的就是找到都能接受的点,再一对一攻破。

“调解矛盾就像打铁,不仅要慢慢磨,还要根据它的状态调整形态。”吴吉华话锋一转,又笑着说,“其实今年来找我们调解的案子越来越少了。自《新余市养犬管理条例》正式施行后,类似因养犬引发的纠纷明显减少。这也是我们乐于看到的。矛盾少发生、最好是不发生,到那时,老吴也就可以真正退休咯。”

现在,“老吴工作室”不仅承接公安机关分流的非紧急、非执法类警情(如邻里纠纷、消费争议、物业矛盾等),还主动对接群众通过综治中心服务热线、社区居民微信群、网格员转介等渠道反映的调解需求。他们充分发挥老党员调解能力强、经验丰富、威望高的优势,将矛盾纠纷化解在萌芽阶段,成为一支辖区群众信服、居民认可的高水平调解队伍。自成立以来,“老吴工作室”共排查矛盾纠纷287起,化解279起,化解率达97.2%,另有8起按规定流转至相关职能部门处理。

调解一案,和谐一片。正如吴吉华所说:“调解不是和稀泥,而是用心用情把道理掰开揉碎了讲给双方听。”这间小小工作室,正成为基层社会治理中一道温暖而坚实的防线。