近日,渝水区市场监督管理局收到两份特殊礼物——两面从广西寄来的锦旗,一面写着“高效处置消费纠纷公正维护群众权益”,另一面写着“优化营商办实事贴心助企助发展”。赠送人是在广西从事网络经营的袁先生,两面锦旗既是对维权效率的肯定,也是对助企服务的认可。

事情源于2026年5月24日的一起网络交易纠纷。袁先生通过微信平台从新余某鞋业企业进货,双方未签订书面合同,也未明确退货退款细则。后期销售中,部分消费者退货至发货方,但企业起初拒绝退款,要求袁先生自行处理退回货物,双方僵持不下。

接到投诉后,渝水区市场监管局迅速响应。5月25日,该局主要负责人、分管领导及袁河分局负责人赶赴企业,现场沟通了解情况。5月28日,工作人员再次上门,以法理情相结合的方式,既厘清权责,又从企业信誉和长远合作角度耐心疏导,最终促成企业同意退款4847元。从接诉到解决,仅用4天时间,千里之外的袁先生终于放下心来。

调解过程中,工作人员并未止步于“一调了之”,而是主动靠前服务,指导双方规范网络交易流程,完善购销与售后约定,从源头防范经营风险,让跨省经营者切实感受到“渝水温度”。

一面锦旗,一份口碑。渝水区市场监管局将继续秉持“民有所呼、我有所应”的理念,用心办好每一件诉求,守护群众权益,护航企业发展。