十年耕读蓄力,今朝奔赴韶华。一年一度的中高考如期而至,为护航全市广大考生安心备考、从容应考,市12345热线立足民生服务本职,坚持未诉先办、源头预判、主动靠前的工作理念,跳出“接诉处置”传统模式,前置部署多项务实举措,全方位筑牢备考应考屏障,以精细化政务服务为万千学子逐梦之路保驾护航。

大数据前瞻研判,锚定护考靶向。依托历年民生诉求数据,系统梳理中高考前后高发诉求类型,重点聚焦噪声扰民、市容环境、交通秩序、便民求助等群众关切事项,提前梳理服务风险、找准治理薄弱环节。紧扣中高考民生保障工作需要,优化服务保障举措,构建考前风险预判、考中快速处置、考后闭环回访全链条工作体系,从源头上减少涉考相关诉求,前置防范各类影响考生备考的民生问题。

跨部门联勤聚力,严守静音底线。聚焦群众长期关注的噪声扰民治理难题,市12345热线召集市生态环境局、渝水区热线、渝水区城管局等相关部门,召开噪声治理专项协调会,优化日常联动管控机制。结合中高考备考关键节点,强调降噪管控要求,督促各职能单位压紧压实日常监管责任,为考生营造安静有序的备考环境。

全天候在岗值守,快办涉考诉求。针对考季服务保障需求,全面升级热线值守服务,持续畅通7×24小时全天候诉求受理渠道。通过优化话务排班、充实一线值守力量、强化应急处置培训等方式,杜绝话务拥堵、诉求延误等情况。对涉考类民生诉求开辟服务“绿色通道”,实行优先受理、优先派单、优先督办、限时办结,全力压缩处置时限,确保各类涉考民生难题快速落地解决。

初心守护成长,服务护航逐梦。市12345热线将持续绷紧民生服务之弦,紧盯中高考关键时段,抓实抓细前置化、精细化、常态化保障举措,以有温度、有效率的政务服务护航学子奔赴前程。