“现在物业做得蛮好,阳光、透明,收了多少费用、用了多少费用,只要来物业服务公示栏看就一清二楚。小区环境也比以前好了,我们都放心交物业费。平常有需要就找物业,他们的工作人员立马就过来帮我们解决问题,服务好周到,我们都很满意。”家住高新区和源里小区的居民宋阿姨笑着说。

曾经困扰居民的“物业费花哪儿了?服务质量怎么定?公共收益谁来管?”等疑问,正在高新区推行的“阳光物业治理”创新实践中逐步化解。

“物业治理是‘天大的小事’,直接关系千家万户的幸福感。”高新区建设管理局有关负责人介绍,“我们在调研中发现,居民对物业的不满,很多时候并非单纯的‘质价不符’,而是信息不对称——物业觉得自己干了活,业主却觉得什么都没看见,双方各说各话,信任自然难以建立。”

针对这一问题,高新区建设管理局探索推行“标准化定规、阳光化公开、常态化监管”模式:在11个试点小区物业门口统一设置物业服务公示栏,要求物业将服务标准、服务内容、履职频次、收费标准、资金使用等逐项张贴公示,让居民看得见、能监督,也让物业有依据、能自证,从源头减少误解和矛盾。目前,通过服务清单公示、线上平台公开、公共收益透明化等举措,配套开展宣教培训,并建立“提示单—督办单—联合执法”闭环督导机制,推动物业服务从“糊涂账”变成“明白墙”。

“线上的案例解读,我们转发给员工学习;线下的实操培训,把公共收益、维修资金的使用边界讲得很清楚。”新余安广厦物业(格林春风颂小区)总经理简丽明表示,过去双方常因权责理解不一而扯皮,如今有了共同标准和话语体系,沟通效率大幅提升。

改革成效正在显现。在和源里小区,通过“阳光治”缴费账本公开透明管理,把每家每户缴费情况晒出来,谁交谁没交一清二楚,彻底消除了“我交钱他享受”的不平衡心理。试点小区物业费收缴率从50%—60%提升至70%,业主满意度大幅上涨。新余市安康物业有限责任公司项目经理黄敏坦言:“说实话,以前我们干了不少活,但居民不了解,容易产生误会。现在把服务清单、收费标准、履职记录都晒出来,反而轻松了。大家看到绿化养护、电梯检修等按时按点完成,心里有数了,投诉自然少了。这对物业来说是‘自证清白’的好办法,也倒逼我们把工作做得更细。”

高新区建设管理局有关负责人表示,下一步,高新区建设管理局将把11个试点小区的经验标准化,力争2—3年内实现全区小区阳光治理全覆盖,真正构建起“物业晒服务、业主评服务、大家一起管服务”的共建共治共享新格局。

从“糊涂账”到“明白墙”,从“对立面”到“合伙人”,高新区的实践印证了一个道理:信任源于透明,治理成于精细。当物业把“做了什么”晒出来,业主把“需要什么”说出来,一场关于“家”的共建共治共享,便有了最坚实的起点。