2025年4月,从北京捧着“全国劳动模范”金色奖章归来的市公交公司驾驶员李小英,在鲜花和掌声过后,依然带着责任和温暖,保持最普通的公交车司机状态投入到工作中,她的右手习惯性地搭在403路公交车变速杆上,目光如雷达般扫视着后视镜里的乘客——老人是否站稳,孩子是否扶好,孕妇是否有座。
从“11·2事件”到工作室的诞生
2018年深秋,李小英驾驶的103路公交车上出现了惊心动魄的一幕。一名乘客突然冲向驾驶座,试图抢夺方向盘。她立马警觉到事态的严重性,紧急采取了刹车、熄火、打双闪、拔钥匙、报警等一系列操作有素的规范动作,成功避免一起恶性安全事故的发生。事后调取的监控显示,从危机发生到妥善处置,仅用时1分47秒。这一事件被写入新余公交应急处置手册,李小英也因此登上“中国好人榜”。
“11·2事件”发生后,她曾无数个深夜辗转反侧:碰到因突发疾病在车厢内抽搐的乘客、因低血糖晕倒的老人、因晕车呕吐的孩子,作为公交车司机能做什么?2023年春,在公司的支持下,“李小英工作室”正式挂牌成立。36平方米的空间,陈列着急救箱、AED除颤仪、防狼喷雾等装备,墙上挂满了她编写的《公交驾驶员应急处置50例》《特殊乘客服务指南》。每到周二晚上,30余名新入职的驾驶员围坐在会议桌前,听她讲述如何用丝巾为癫痫患者固定舌头,如何用外套为低血糖乘客保暖等有关培训内容。
刘永梅是工作室的第一批学员。这个“95后”姑娘至今记得第一次跟车时的情景。那天,车上突然传来呕吐声,她手忙脚乱翻找塑料袋时,见李小英迅速递过温水和纸巾,并轻声安慰自己:“晕车药在驾驶座旁的蓝色盒子里,下次记得提前拿。”3个月后的一个雨天,刘永梅独立驾驶公交车时,偶遇一名乘客突发癫痫。她严格按照应急培训流程,快速疏导周边乘客,及时将患者头部偏向一侧,徒手轻柔打开患者口腔,防止异物堵塞气道,整个过程一气呵成。事后,面对送来锦旗的乘客家属,她红着脸说:“这都是李姐教的。”
与“来自星星的孩子”的约定
李小英与市特教学校有一个“十年之约”。这份约定缘于2015年的一次偶遇。那天,她驾驶的公交车上,一位母亲抱着全身痉挛的孩子焦急求助。李小英立即拨打120,同时用手机查找癫痫病急救方法。孩子的呕吐物弄脏了她的制服,她却毫不在意紧急处置,直到救护车赶来。事后,李小英得知,市特教学校的孩子大多乘坐公交车上下学,而家长们因不放心总担惊受怕。于是,她主动承担起接送孩子们的任务。
10年来,无论刮风下雨,她从未迟到过。她对待每一个孩子都像自己的亲人一样,关心他们的学习和生活。孩子们也非常喜欢这位和蔼可亲的李阿姨,每次看到她的公交车,都会兴奋地挥手。从那以后,她主动对接特教学校,并自学手语和特殊儿童心理学。10年间,403路公交车成了孩子们的“移动课堂”——她在车上安装了防撞软包,准备了安抚玩具,甚至记住了每个孩子的喜好:乐乐喜欢蓝色贴纸,欣欣害怕毛绒玩具,强强需要听《小星星》才能平静下来……家长们也十分信任李小英。一位孤独症孩子的父亲说:“以前孩子上车就哭闹,现在每天盼着坐车。有次孩子在车上发病,李姐一边开车一边用手机播放他最喜欢的动画片,孩子一下就安静下来了。”
2024年11月,市公交公司优化403路线路,增设“特殊教育学校专属停靠点”。李小英参与设计的“无障碍乘车系统”也正式投入使用。如今,在市特教学校的校车上,总能看到李小英用温暖的手扶着孩子,轻声说:“今天的星星又亮了几颗呀?”当年教师节,特教学校的孩子们用蜡笔给李小英画了一幅画,这幅画被挂在学校展览厅,成为“融合教育”的标志性展品。
在最艰难时扛起肩上责任
2022年春天,命运给了李小英沉重一击。丈夫被确诊为肺癌晚期,而这时她刚当选为党的二十大代表。那段时间,她白天外出宣讲,晚上在医院陪护丈夫,疏导丈夫的不安。有时,她的精心护理整夜伴随着丈夫的呻吟声。最终,没能挽回丈夫的生命。
一边是失去亲人的悲痛,一边是公交服务的责任,李小英强忍着悲痛,迅速投入到当时的疫情防控工作中。每天,她早早来到公交场站,对车辆进行全面消毒,为乘客创造安全的乘车环境。在运营中,她严格要求乘客佩戴口罩,测量体温,并耐心解答乘客的疑问。尽管工作压力大,但她始终保持着乐观积极的一面,用微笑和温暖感染着乘客。那段时间,新余公交实行闭环管理,李小英主动请缨,连续28天吃住在车上,每次家里打来电话,甚至当儿子来电时,她也只是用短信回一句:我在忙,一会儿回你。唯有待到工作闲暇时,她才抽空拨通儿子的电话,轻声叮嘱:“北京天气冷,记得及时添衣保暖。”夜深人静,翻看一家人的合照,思念与心酸涌上心头,泪水悄然滑落。
2015年征兵季,李小英毅然鼓励儿子报名参军,她语重心长地叮嘱:“你出生在军人世家,爷爷和爸爸都曾守护祖国、扛起责任,你绝不能丢了这份家国担当。”在她的感召下,儿子毅然从军入伍,奔赴军营。而在儿子转身离去的那一刻,这位平日里无比坚强的女性,才偷偷背过身去,任由肩膀不住颤抖,将不舍与牵挂尽数藏起,用言传身教诠释了小家与大爱、责任与担当的深刻内涵。