近日,为有效应对暑期办证高峰,以更高的办证效率和水平为群众提供优质高效服务,市政务服务中心公安专区主动作为,采取“4+1”优化举措,通过“加时、加速、加号、加窗以及24小时自助智能办证系统”,开启政务服务“加速度”,全力应对暑期“办证热”。
01加时--不间断提供延时服务
“马上快到下班的点了,我的业务今天能办完吗?”随着市政务服务中心办证大厅其他窗口灯熄灭,只有公安专区的灯照常亮起,大厅依然还有很多办事群众在等待,工作人员告诉群众“您放心,今天已经取号的群众,我们都要受理完才会下班!”“延时服务”是公安专区的常态化机制,进入暑期办证高峰,为满足群众的办证需求,公安专区全体民辅警自我加压、积极应对,做到“不接待完最后一位群众不下班、不处理完当天的业务不下班、不办完群众急办的事情不下班”,保证当天取号的群众都能办完业务,确保群众只跑一趟、一次办好。7月1日以来,公安专区延时办理各类证件500余件,得到了群众一致好评。
02加速--全流程全方位提速增效
“身份证到期换领,几分钟就搞定了,我选择邮寄到家,只跑这一次,效率高的超乎想象。”刚在公安专区办完业务的市民陈先生说。陈先生平时忙于工作,一直没有时间换领身份证,眼看还有几天就要到期了,想要快速换领。来之前他电话咨询公安专区工作人员,得知可以先去市政务服务中心的身份证自助机上拍照,再到公安专区窗口办理,选择邮寄到家,这样7个工作日之内就可以“足不出户”拿到身份证。为提高效率,公安专区全面优化工作流程,加快材料流转速度,最大限度压减办证时限,切实改善群众办事体验。
03加号--按需增加预受理号源
“群众来之前通过手机扫一扫二维码,‘贴新’取号,访问市政务服务中心微信大厅,取号部门选择新余市公安局,可以预约办理居民身份证、户籍、出入境、驾驶证、机动车等业务。根据排队情况选择什么时候到达,这样可以减少群众的等待时间”公安专区工作人员介绍到。暑期高峰以来,公安专区每日实时监测大厅号源需求和实际办证数量,动态调整预约受理号源,确保群众可轻松预约,人流量最多的一天,公安专区发放400余号。
04加窗--集中开设专场专窗
“没想到这么快就办好了临时身份证,真的是太方便了”。近日,在公安专区,市民张同学激动地说到。原来,张同学刚高考完,和同学约好一起去旅行,临行前收拾行李时发现身份证遗失了,着急地来到公安专区咨询。工作人员告诉他,身份证补办最快要7个工作日之内,但是可以先办理一个临时居民身份证,临时居民身份证具有证明公民身份的同等法律效力。拿到证件后,张同学长舒一口气,“感谢你们开通了临时身份证办理窗口,办证时间短、效率高,真是解了我的燃眉之急。”为全力“战高峰”,公安专区在原有办证窗口的基础上,主动调配现有资源,增设一个“领取身份证、临时身份证办理窗口”,提供精准高效的人性化服务,让群众有针对性的选择办理窗口,减少等候时间。
05自助办--提供便民智能自助服务
以前丢了身份证重新办,要去窗口排队办理,人多的时候等待时间也长,现在可以在自助机上办,操作也很简单,对我们上班族来说真是方便”市民林先生说。近日,公安专区安排专人引导办事群众在市政务服务中心“24小时自助办证区”进行居民身份证自助办理、居民身份证自助取证、驾驶证自助体检、出入境自助填表等,方便办事群众“自助办”。最大限度简化办事手续,缩短业务办理时长,实现了窗口办证智能化,有效缓解了窗口高峰期压力。同时,自助办证区全天候的开放使用,最大限度为上班族、学生群体提供便利。
据了解,今年以来,公安专区持续深化行政效能改革,坚决将“最多跑一次”落到实处,通过简化流程、优化服务、搭建平台等系列举措,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,全力打造让企业和群众满意的政务环境。仅7月1日以来,公安专区已办理各项公安业务5000余件,为群众提供免费拍照3000余人次,减免拍照费用6万余元,日均办件量达到300余件。