新余市公安局渝水分局出入境管理大队始终把“我为群众办实事”作为日常工作的出发点,结合“双提升”工作,从小处入手,提升群众温暖度。
近日,一名七十余岁的老人独自来到渝水分局出入境服务大厅办证窗口,询问工作人员办理港澳通行证相关事宜。由于老人年龄较大,加之文化水平有限,在工作人员耐心解答后,老人还是有些茫然。工作人员看到后,主动为其开通老年人优先窗口,为其全程引导服务,耐心地帮助、指导老人填表、拍照、录指纹、手写签名,在了解老人的手机无法线上支付后,工作人员应老人要求,使用自己的智能手机帮老人缴费,整个申请办证的过程仅十分钟。老人对工作人员的服务给予了肯定:“你们实在是太热心、太贴心了,真是感谢你们”。
