在保障城市运转的庞大体系中,水务服务与民生福祉息息相关。新余水务集团客户服务中心,正是连接水脉与人心最直接、最温暖的触点,畅通着企业与民众之间的沟通,承载着业务办理、咨询解答与应急响应等多重职责。用细致入微的服务,将“中国水务·情润万家”的理念,转化为群众可感知、可触及的便捷与温暖。

客户服务中心窗口工作人员是连接企业与用户的关键纽带。公司将提升团队专业素养与服务效能作为核心任务,持续开展系统性业务培训,内容涵盖业务流程、系统操作及相关法规,通过案例解析与情景模拟,全面提升人员业务能力。同时,注重服务礼仪的常态化锤炼,从微笑服务到言行规范,致力于打造一支业务精、态度好、作风硬的服务队伍,让“来有迎声、问有答声、走有送声”成为服务标配。此外,建立“内部自查+群众反馈”的双重监督机制,在持续改进中提升服务品质,确保每一次服务都经得起检验。

顺应数字化趋势,新余水务以技术驱动服务升级,着力构建“智慧水务”客服体系。线上,依托“指尖水务”APP、微信公众号等平台,实现水费查询、缴纳、报修等业务“一键办理”;线下,全面推行“一窗通办”服务模式,打破业务壁垒,让群众告别多窗奔波,享受“一窗受理、集成服务”的高效体验。线上线下深度融合,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”,持续提升办事便捷度。

服务的温度,体现在对每一个个体的关怀之中。客服人员耐心指导独居老人使用手机缴费,细心保管并归还用户遗失的物品,严格落实面向特殊群体的水费优惠政策……这些看似平凡的日常服务,如点点星光,汇聚成窗口服务的温暖星河。新余水务集团始终用实际行动诠释“服务至上、用户第一”,努力让每一位办事群众感受到如家般的温暖与踏实。