新余市社会保险服务中心开展“2023服务提升年”活动,全面提升社会保险经办服务质量,创建团结协作、和谐共进的服务团队,实现社会保险服务工作由全方位服务向高质量服务转变,推动全市社会保险事业发展适应新形势和新要求,使社会保险干部职工担负起新责任、履行起新担当、创造出新业绩,不断提高企业及人民群众的获得感和幸福感,提升参保单位及参保人对社会保险事业的满意度,助推营商环境持续优化。

确立方向,激发动力,促全民参保。通过内部培训将“要我做”转变为“我要做”,逐步实现知行合一,激发社保人内生动力,积极配合省中心开展社保服务“百千万行动计划”,引导新业态从业人员、灵活就业人员参保。实时关注回应解决企业诉求,梳理、整理和归纳相关法律、法规和政策,使企业知晓社保法、用好社保法。

经办服务效能显著提升,全省上下有地位。“前台统一收件,后台分类审批,统一窗口出件”的“一窗式”服务理念,保证社保服务的“只跑一次”,大力推广“江西人社网上办事大厅”“赣服通”等线上渠道,70余项社保标准服务事项网上办理助力参保人“一次不跑”,2023年4月新余市社保可网办事项网办率达92%,实现全省第一。开展“码”上办工作,收集高频事项22件,编写《一次性告知单》并制作二维码,群众扫码就能办理,减少群众提交各种材料。落实“上门办”,依托省级多部门共享数据为实现静默认证的主要手段,通过静默方式认证的退休人员占已认证人员的91.68%。分发认证宣传单2万余份,认证教学视频点播十万余次,为行动不便及不会操作智能设备的老年人上门认证130余次,2022年养老保险认证率全省第一。

业务流程持续优化,跑出社保服务“加速度”。“免审即享”助力阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策与阶段性缓缴企业社会保险费政策落地,2021年1月至2023年4月,全市失业保险降费15195.6万元,工伤保险降费1468万元;缓缴136家申请企业养老、工伤、失业保险费1348.4万元,用实干实效推动各项惠企惠民政策落地生效。加强与市场监督管理局联动,企业开办同时后台数据共享完成社保参保登记,协助推动电子营业执照运用,实现营商环境企业开办时间并列全省第一。压缩工伤报销审批时限,切实保证职工权益,将“救命钱”第一时间拨付给伤者,全市2023年1-5月工伤保险待遇审批平均办结时长压缩至38.11小时,实现全省第一。重视群众“好差评”,对群众信访问题实行“一对一”服务,妥善处理群众需求,设立窗口“绿色通道”,实现全年度服务好评率达100%。

管理水平升级,优服务创品牌。实行窗口服务领导带班制,负责经办大厅投诉受理和突发状况处置。规范窗口工作人员服务行为,实行首问负责制和一次性告知制,夯实经办人员责任,加强窗口工作人员绩效考核工作,奖罚得当,考核前台业务量、业务受理及审核时长、上下班考勤等指标。设立企业QQ工作交流群,实行全天候答疑解惑,为企业提供专业、周到、细致的社保服务,力争从源头上解决企业遇到的困难和问题。加强各科室业务沟通,推行“企业+窗口+后台审批”有机结合,实现快办快结。