为优化群众社保参保缴费体验,高效化解矛盾纠纷,切实提升服务质效,近日,市人社局、市税务局召开工作协调会。市人社局党组成员、副局长吴宏斌,市税务局党委委员、副局长傅彤影参会,市社保中心主任吴苏平主持会议。

会上,双方围绕社保税务窗口协同运行、社保缴费投诉处理、社保基金对账、提升企业职工基本养老保险“两率”水平四项重点工作,深入交流研讨,为后续工作开展明确了方向、凝聚了合力。

一是坚持便民导向,强化窗口协同。以“群众少跑腿、好办事”为目标,进一步提升窗口工作人员服务意识与业务能力。通过建立常态化沟通机制,打破部门壁垒,共同做好业务培训,确保社会保险费征缴工作高效顺畅。严格落实“首问责任制”,做到群众咨询有人接、业务办理不推诿,切实回应群众诉求,提升服务满意度。

二是规范投诉流程,高效破解难题。针对群众反映的社保缴费“两头跑”问题,进一步细化明确社会保险征缴投诉处理流程、责任主体及办理时限。通过构建“一口受理、分类处置、协同办理、及时反馈”的闭环机制,为群众搭建便捷、高效的诉求通道,确保每一件投诉都有专人负责、每一个问题都能得到妥善解决。

三是强化基金对账,筑牢安全防线。社保基金是群众的“养老钱”“救命钱”,保障基金安全至关重要。规范的社保基金对账机制是保障基金准确划转、安全运行的关键,双方将以维护参保群体切身利益为核心,进一步完善对账流程、细化对账内容、缩短对账周期,切实做到社保基金“应收尽收、颗粒归仓”,守护好群众的切身利益。

四是联合扩面征缴,助推“两率”提升。为确保2025年各项社保基金征缴任务顺利完成,双方将建立联动工作机制,持续深入各县(区)及参保企业开展政策宣传与督促指导。依托个人所得税申报数据,精准识别未参保、未全员参保的企业,通过“一对一”辅导、政策解读等方式,引导企业依法履行参保缴费义务,提高参保缴费比例,全力提升企业职工基本养老保险参保率与缴费率,推动社保事业高质量发展。(喻森)