2025年,全市人社系统公共服务交出亮眼答卷:年度为民服务总量首次突破百万件次,达101.66万件次,其中为个人服务95.42万件次、为单位服务6.24万件次,群众满意率高达99.99%。

高站位筑牢服务根基,强意识践行初心使命

深刻把握人社部门作为政治机关、民生部门、经济单位的三重定位,将“记录一生、保障一生、服务一生”的工作理念贯穿服务全过程,创新推出“就由我来办”“体验办”“帮助办”“上门办”等便民举措,最大限度实现“一次不跑、只跑一次”。

广渠道织密服务网络,优布局畅通便民路径

充分发挥了一体化服务的核心支撑作用,积极打造电子社保卡、微信服务、赣服通、赣企通、“5+2”就业之家、“社银合作”等多元化服务载体,构建起覆盖城乡、便捷高效的人社服务网络,实现“城市十分钟、农村半小时”人社服务圈全覆盖。2025年通过江西人社一体化平台线上线下办理业务57.55万件,赣服通40.12万件,“社银合作”1.17万件,微信服务2.55万件。多渠道协同发力、上下联动的服务格局日益完善,让群众办事更省心、更舒心。

优兜底回应群众期盼,解民忧赢得广泛赞誉

设立全市人社系统“办不成事”问题受理专线,集中受理因政策解读、材料要件、办理程序、服务态度、工作作风等原因导致企业群众未办成事的相关诉求,全力提供“兜底”服务,真正实现“一条专线解千结、一办到底解民忧”。自专线设立以来,已成功为企业群众解决解答“办不成事”问题60件,回访满意率达95%,以实实在在的成效赢得了企业群众的广泛好评与点赞。

新时代新征程,全市人社系统将创新服务模式、提升服务质效,以更优质、更高效、更暖心的公共服务,切实增进民生福祉,为全市经济社会高质量发展提供坚实有力的人社保障。(周小忠)