为深入推进住房公积金“一件事一次办”改革,持续破解群众办事堵点、难点、痛点问题,全面提升政务服务质效与群众满意度,4月17日,市住房公积金管理中心组织开展住房公积金个人住房贷款购房“一件事”领导干部办事流程大体验活动。此次活动由中心党组书记、主任卢俊带队,业务科室、信息技术科及一线窗口骨干力量共同组成专项体验小组,通过“双重身份换位、双线流程体验”的方式,实打实查摆服务短板,全方位优化办事流程。

线上体验环节,体验小组通过“赣服通”小程序、江西政务服务网两大官方办事平台,全程模拟群众申报操作,逐一测试每一个操作步骤、核验每一项系统功能,重点排查线上办理流程是否简洁、操作指引是否清晰、系统响应是否迅速、材料提交是否繁琐等问题,全面梳理线上服务存在的优化空间;线下体验环节,体验小组在公积金窗口实地体验业务办理流程,切实感受群众在办事过程中的实际体验,精准发现线下服务中的薄弱环节。

此次体验活动坚持问题导向、效果导向,体验小组现场办公、即时梳理,对发现的流程不够精简、系统功能待优化、跨部门协作需加强等各类问题,逐一登记造册,建立详细问题台账,明确整改责任科室、具体责任人及整改完成时限,实行销号管理、闭环整改,确保发现的问题件件有落实、事事有回音,真正做到立行立改、即知即改。

下一步,市住房公积金管理中心将以此次活动为契机,持续深化“换位思考、主动服务”理念,常态化开展办事流程体验调研工作,紧盯群众办事需求,不断优化业务流程、升级服务系统、提升服务效能,全力打通住房公积金服务群众“最后一公里”,以更优质、更高效、更便捷的公积金服务,切实增强缴存职工的获得感、幸福感与满意度。