清晨时分,新余城区403路公交车准时驶出公交场站。驾驶员李小英稳稳握住方向盘,平稳起步,开启了一天的营运。

自2011年9月入职江西长运新余公共交通有限公司以来,李小英扎根公交一线近十五载,穿梭于城市街巷,在十米的车厢里,以温情服务万千乘客、以热忱传递城市善意,在平凡岗位践行着一名基层共产党员的初心使命。

坚守初心,做安全行车的“守护者”

安全行车,是李小英刻在心底的第一准则。从业至今,她累计安全行驶90万公里,常年保持零有责交通事故、零重大安全隐患的优异纪录。这份近十五年的平安答卷,既是日复一日严谨自律的积累,更是危急时刻沉着果敢的担当。

2018年11月2日,李小英驾驶103路公交车行驶至白竹路天工颐园小区附近路段时,一名乘客因错过站点,执意要求在无公交站台的路段强行下车。面对李小英依规细致的耐心解释,该乘客情绪愈发激动,多次起身抢夺方向盘。

危急时刻,重庆万州“10·28”事故的教训瞬间浮现在李小英脑海中,她果断完成刹车、熄火、打双闪、拔钥匙、报警等一系列规范操作,迅速稳住车辆状态,成功避免了一起恶性安全事故的发生,全力守护了全车乘客的生命安全。

日常行车中,李小英始终恪守“宁停三分、不抢一秒”的行车准则,坚决不开英雄车、斗气车,不酒后驾车、不强行超车,始终保持中速平稳行驶。她常说,公交司机要牢记“三面镜子”行车法则:进站紧盯右反光镜、出站观察左反光镜、行车注意驾驶室内后视镜,全方位把控行车视野及车内状况,规避安全风险。

为把安全经验传递给更多同行,2023年,在公司的支持下,“李小英工作室”正式挂牌成立。她以工作室为平台,每月开展两次培训分享,围绕行车安全规范、突发事件应急处置等核心内容,结合自身多年实操经验,分享技巧与心得,以个人所长带动公交驾驶员队伍整体安全服务水平提质升级。

温情相伴,做乘客出行的“贴心人”

“乘客满意,就是我的追求。”这是李小英常挂在嘴边的一句话。从业以来,她始终秉持“以客为亲”的服务理念,将真心、耐心、细心融入每一趟营运、每一次服务,让十米车厢满溢温暖。

在她驾驶的公交车上,常备着风油精、晕车药、人丹等药品,以及雨伞等便民物资,随时为有需要的乘客提供帮助。一次行车途中,一名乘客突发癫痫,李小英迅速将毛巾塞入其口中防止咬舌,同时紧急送医,为乘客救治争取了宝贵时间。

此前值守103路公交线路时,会途经一所特殊教育学校,常有学生乘车往返。不少家长放心不下,常常提前嘱托她帮忙照看孩子,李小英始终记在心里、落实在行动上。每次学生乘车,她都会耐心叮嘱、细心照看,车辆到站后,主动将孩子们送过马路。

即便后来调任403路线路,曾经搭乘过她车的孩子们与她偶遇时,仍会亲切地追问:“李阿姨,你去哪里了,怎么好久没看到你了?”简单的问候,藏着双向奔赴的温暖。

403公交线路串联多个居民区和高铁站,老年乘客、外来乘客出行量大,出行需求多样、人员流动量大。面对不同群体的出行需求,李小英始终用心服务、竭诚相待。曾有一名赣州乘客搭乘403路公交前往高铁站,下车时不慎将装有笔记本电脑等贵重物品的双肩包遗落在车厢内。李小英巡检车厢时发现遗失背包,考虑到乘客赶乘高铁、行程紧急,她立刻到进站口等候,顺利找到失主并归还全部物品。失主当场再三致谢,数月后还专程前往公司,送去一面“拾金不昧”的锦旗表达谢意。

暖心善举,岁岁不止。从业以来,李小英累计归还乘客遗失的钱包、手机等财物1100余件,用点滴善行诠释着公交人的责任与温度。

率先垂范,做班组队伍的“领头雁”

作为403线路班组负责人、基层共产党员和从业近十五载的行业前辈,李小英始终牢记党员初心,充分发挥先锋模范带头作用,以过硬的业务素养和热忱的服务态度,以身作则、率先垂范,引领班组全体驾驶员爱岗敬业、互帮互助、共同进步。

面对新入职的司机,她倾囊相授、悉心带教,逐一对行车规范、文明服务、突发情况应急处置等内容进行示范讲解,手把手帮助新人夯实业务基础、积累实操经验。工作之余,她主动收集各地公交行业安全案例、应急处置方法,梳理总结经验教训并与班组成员分享交流,提醒大家时刻绷紧安全之弦、提升服务质量。

在李小英的示范引领下,403路班组形成崇德向善、互助共进的良好风气。线路班组累计收到市民表扬信、表扬电话500余件,市民纷纷点赞班组驾驶员行车平稳、服务热情、拾金不昧。

扎根公交一线近十五载,李小英稳稳当当地驶过了每一段里程。她先后获得中国好人、全国交通运输系统劳动模范、全国最美公交司机、全国三八红旗手、全国劳动模范、江西省劳动模范、江西省党的二十大代表等荣誉。

提及这些光环,她只说:“这些荣誉属于我们所有的公交人。我会始终坚守初心本色,把本职工作做得更好,服务好每一位乘客,带动身边的同事共同进步、争做榜样。”