近日,我市对“高效办成一件事”重点事项落实情况开展全面“回头看”。市行政审批局坚持全市统筹、一体联动,以“流程大体验”活动为抓手,组织领导干部、业务骨干、企业群众等担任体验员,逐项排查流程堵点与服务短板,推动“高效办成一件事”改革走深走实。

今年4月,各县(区)及市有关部门深入开展“流程大体验”活动。体验员聚焦“一件事”流程通不通、材料简不简、服务优不优、体验好不好等关键环节,综合运用线上模拟申报、线下窗口办理、电话咨询回访、现场跟踪办理等方式,逐项核验事项环节设置、材料提交、系统运行及服务响应情况。2024、2025年部署的企业信息变更、开办餐饮店、新生儿出生等61项重点事项,以及2026年部署的第一批17个“一件事”,全部纳入体验范围。

体验中发现,部分跨部门、跨层级业务系统尚未完全打通,数据共享不充分,影响联办效率;部分事项办事指南存在要素不全、线上线下不一致等问题;个别事项仍需多次跑动、网上操作指引不清晰,特殊群体办事存在不便。针对排查出的101个问题,均已列入台账,明确责任主体和完成时限,实行销号管理。截至目前,已完成整改53个,需上级优化系统解决的42个,持续推进6个,预计6月底前全面完成整改。

为打通数据壁垒,市行政审批局主动对接协调上级部门及相关业务单位,优化数据接口,完善数据重推机制,加快推动电子证照、电子印章、数据共享在“一件事”中的深度应用。同时建立跨部门业务联络机制,完善信息共享,畅通协同处理渠道。公积金贷款、交房即交证等“一件事”取得明显成效。

此外,将“流程大体验”固化为常态化工作机制,不定期组织全面体验,及时通报抽查发现的问题,严防问题反弹和“面子工程”回潮。不断夯实服务基础,加强窗口人员业务培训和考核,提升窗口工作人员业务能力,确保“同标受理、同质服务”。

综合利用政府门户网站、微信公众号、宣传折页等多种渠道,广泛宣传“高效办成一件事”事项清单和办事途径。在大厅窗口增设导办帮办专员,为不熟悉线上操作的群众及老年人等特殊群体提供贴心指导,切实提升改革的体验感和便利度。