2月5日,建行分宜支行接到一位特殊客户的紧急求助。该客户为临盆在即的孕妇,现居深圳,前往当地网点提前支取定期存款时,因存折标志为不通存通兑,无法在非开户行办理业务,而该笔资金是其生育及入住月子中心的急需费用。客户遂向建行分宜支行寻求解决办法。

建行分宜支行第一时间详细了解客户处境,梳理业务核心难点:不通存通兑定期业务原则上需本人至开户行办理,但客户身处外地且即将生产,无法亲自返程;其父母均在深圳陪产,无合适人员代为办理,且存款金额较大,客户顾虑身份证、存折原件快递存在安全风险,同时生产期间需要身份证办理住院手续,无法寄回相关证件。

兼顾客户实际需求、账户资金安全及业务合规要求,建行新余市分行高度重视,个人金融部积极沟通协调,快速制定专属解决方案。通过与客户耐心对接沟通,最终客户确定委托其弟弟代为办理。为保障业务合规性与安全性,建行新余市分行委托当地网点进行双人代理见证,客户本人亲笔书写代理委托书,全程规范操作、高效推进,成功为客户办结定期存折通存通兑标志修改业务,满足客户在异地支取定期存款的需求。“真是太感谢你们了,建行的服务太贴心了。”业务办理完毕后,客户李女士特意致电建行分宜支行,表达感谢,对建行急客户之所急、特事特办的暖心服务和专业高效的处理效率表示高度认可。

此次远程联动、特事特办,是建行新余市分行以客户为中心、金融为民办实事的生动体现,彰显了该行的责任担当与服务温度。下一步,建行新余市分行将持续优化服务流程,畅通跨区域协同机制,把急事急办、特事特办常态化、制度化,用心用情解决群众急难愁盼,以更有速度、更有温度、更有力度的金融服务,守护好每一位客户的切身利益。