近日,建行新余北湖支行接到一通特殊的求助电话,来电人是一位中风瘫痪的老年客户家属,因客户定期存单为不通存通兑,必须本人办理,而老人无法行走,家属多方尝试均未能解决,焦急万分。网点负责人在了解情况后,第一时间安抚家属情绪,明确告知建行针对特殊群体的上门服务政策,并快速核实客户身份信息、梳理业务办理流程,安排两名员工携带业务申请表、身份核验等工具,按照约定时间赶赴客户家中。

抵达现场后,工作人员面对意识清晰但无法行走的客户,用通俗易懂的语言解答家属与客户的所有疑问。业务办理完毕后,工作人员并未立刻离开,而是细致告知家属后续代办业务所需的证件及注意事项。

未来,建行新余市分行将持续深化适老化、无障碍金融服务建设,不断完善上门服务流程,拓展上门服务范围,提升特殊群体服务的专业化、精细化水平,让金融服务突破空间限制,把关怀与温暖送到每一位有需要的客户身边,用有温度的服务,守护每一份信任,彰显金融为民的初心使命。