为切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设,提升政务公开工作水平,增强群众对政府工作的认同感、获得感,7月8日下午,市人社局在市政务服务大厅人社专区开展了主题为“快捷·便民·高效·服务”的“政府开放日”活动。活动邀请了人大代表、政协委员各1名及10家企业代表走进服务一线,沉浸式体验人社业务办理流程,共议便民服务优化举措。活动通过“现场观摩+流程体验+座谈交流”的形式,推动政企民互动,助力服务效能提升。局一级调研员华红兵全程参与了活动。

实地观摩:窗口服务“全透明”

活动伊始,政务服务大厅人社专区负责人详细介绍了人社窗口设置、窗口人员配置、人社服务事项及近年服务情况,重点讲解“高效办成一件事”等便民服务措施。代表们观摩了就业失业登记、社保经办服务、社保卡申领、前台综合受理、后台业务办理等程序,亲身体验业务从申请到办结的全流程,感叹“原来社保退休和医保退休及公积金提取可以同步办理,效率确实高!”

情景体验:退休办理“零距离”

在“退休一件事”专窗,代表们化身办事群众,亲身体验表格填写、材料提交、线上审核等环节。窗口人员通过政务服务一窗平台现场演示线下申请全流程,从登录到提交仅用时5分钟。人社服务专区负责人在座谈会前通过大屏幕现场演示了“退休一件事”线上申请办理全流程,整个操作过程清晰直观、简便快捷,充分展现了“互联网+政务服务”的改革成效,高效便捷的服务赢得代表们连连称赞。

座谈共商:问题建议“即时答”

座谈会上,华红兵介绍,市人社局始终坚持人民至上理念,坚持刀刃向内,不断转变工作作风、改进服务态度,提高服务效能,提升群众的满意度,打造服务型机关,制定了一系列举措,设立“办不成事”服务热线、评选“十佳服务明星”等,全力支持我市创建“贴新办”政务服务品牌。代表们也结合自身体验,就社保缴纳、养老资格认证、失业金申领、社保卡换发、社保卡工资发放时效、窗口服务态度等群众关注关心的问题畅所欲言,并对人社政务服务工作提出了意见建议。人社专区就业、社保、社保卡窗口负责人就代表们提出的意见建议进行了回应,对现场能解决解答的现场解决解答,现场不能解决解答的收集后限时回复。

“这次活动让我们直观感受到人社服务的便捷高效,也看到了政府部门主动接受监督、改进工作的诚意。”一位企业代表在会后表示。市人社局将以此次活动为契机,进一步完善政民互动机制,畅通意见反馈渠道,提升服务效能。华红兵也强调,要深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求,要求全体窗口工作人员始终秉持“为民服务”的初心,以“微笑服务”温暖群众,用“一次办好”兑现承诺,真正让群众感受到人社服务的温度和速度。(王佳丽)