一纸档案与身份证的年龄差异,曾让简女士在失业金办理路上陷入困境。“因为身份证和档案出生年月不一致,失业金办理上受阻,问题一直无法解决,心里十分着急。”回忆起此前的经历,简女士仍有颇多感慨。据悉,简女士在市本级缴纳企业职工养老保险,身份证出生年月为1975年6月,而档案出生年月为1976年6月,这一年的差异,让她的失业金领取业务办理陷入停滞。

对于简女士来说,业务的顺利办理关乎自身权益保障,问题迟迟未解决,给她带来了不小的困扰。眼看业务办理陷入僵局,简女士抱着试试看的心态向相关部门反映了情况。

面对这一难题,市社保中心养老待遇科没有以“系统不支持”为由简单拒绝,而是主动担当,秉承“群众之事无小事”的原则,站在群众角度思考问题,积极寻求解决方案,用实际行动诠释了社保人的责任感与服务意识。

工作人员首先细致核查情况,确认简女士所反映问题的真实性与复杂性。主动对接省社会保险信息系统工程师,深入探讨通过技术手段破解难题的可能性,同时积极与省中心相关处室沟通协调,全力争取技术层面的支持与指导。

问题的解决并非一帆风顺。系统功能调整涉及多方协调,政策执行更需严格恪守规范。但工作人员始终坚守初心、毫不懈怠,反复与各方沟通对接,逐一打通业务经办中的堵点难点。经过多轮沟通协调与不懈努力,最终成功完成相关预审工作,让简女士顺利办结了失业金领取业务。

“真的太感谢你们了!这笔失业金对我太重要了。”近日,简女士将一面“社保甘露润民心公仆情怀显担当”的锦旗送到新余市社保中心,对工作人员高效贴心的服务表达了由衷的感谢。

简女士案例的顺利解决,彰显了为民服务中的温度与担当。高效的办事效率、温和的服务态度、贴心的沟通引导,这些看似细微的举措,汇聚成社保服务的暖流,让群众切实感受到了政务服务的关怀与尊重,也树立了社保部门为民办实事、解难题的良好形象。(陈小安夫)